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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Servizio Piattaforma
Descrizione
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Cerchiamo un Agente di Servizio Piattaforma dedicato e competente per gestire e supportare le nostre piattaforme digitali. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire il funzionamento ottimale delle piattaforme, rispondere alle richieste degli utenti, risolvere problemi tecnici e collaborare con i team di sviluppo per migliorare continuamente i servizi offerti. Questa posizione richiede una forte attenzione al dettaglio, capacità di problem solving e ottime competenze comunicative per interfacciarsi efficacemente con clienti e colleghi. L'Agente di Servizio Piattaforma sarà un punto di riferimento per la gestione quotidiana delle piattaforme, assicurando un'esperienza utente fluida e soddisfacente. Sarà inoltre coinvolto nell'analisi dei feedback degli utenti e nella segnalazione di eventuali malfunzionamenti o opportunità di miglioramento. La posizione richiede flessibilità, capacità di lavorare in team e una buona conoscenza delle tecnologie digitali e dei sistemi informatici correlati. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con possibilità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e monitorare le piattaforme digitali aziendali.
- Fornire supporto tecnico agli utenti e risolvere problemi.
- Collaborare con il team di sviluppo per implementare miglioramenti.
- Analizzare feedback e segnalare malfunzionamenti.
- Mantenere aggiornate le documentazioni tecniche.
- Garantire la sicurezza e la conformità delle piattaforme.
- Formare gli utenti sull'utilizzo delle piattaforme.
- Gestire le richieste di assistenza in modo tempestivo.
- Partecipare a riunioni di coordinamento e aggiornamento.
- Monitorare le performance delle piattaforme e proporre ottimizzazioni.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in supporto tecnico o gestione piattaforme.
- Conoscenza di sistemi informatici e tecnologie digitali.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Problem solving e gestione delle emergenze.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Conoscenza base di linguaggi di programmazione è un plus.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
- Attitudine al servizio clienti e orientamento al risultato.
- Buona conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata.
- Capacità di documentare processi e attività.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di piattaforme digitali?
- Come gestisci una situazione di emergenza tecnica?
- Quali strumenti utilizzi per il supporto agli utenti?
- Come ti assicuri della qualità del servizio offerto?
- Hai esperienza nella collaborazione con team di sviluppo?
- Come gestisci il feedback negativo degli utenti?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in orari flessibili?
- Quali competenze tecniche ritieni fondamentali per questo ruolo?
- Come documenti le attività svolte e i problemi risolti?
- Descrivi una situazione in cui hai migliorato un processo o un servizio.
